ธุรกิจ Subscription หรือธุรกิจสมาชิกกำลังเป็นแนวโน้มที่มีความนิยมอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน เนื่องจากมีความสามารถในการสร้างรายได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ผู้คนมีความต้องการในการมีชีวิตที่สะดวกสบายและหลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงในการซื้อขายสินค้าและบริการ
วันนี้ opennick จะมาอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจ Subscription ให้คุณผู้อ่านได้เข้าใจมากขึ้น
ธุรกิจ Subscription คืออะไร
ธุรกิจ Subscription หรือธุรกิจสมาชิก (Subscription Business) คือแนวทางธุรกิจที่ขายบริการหรือสินค้าในรูปแบบการสมัครสมาชิก โดยลูกค้าจะต้องจ่ายค่าบริการเป็นระยะเวลาที่กำหนด เช่น รายเดือนหรือรายปี เพื่อใช้บริการหรือสินค้าต่าง ๆ ที่ธุรกิจนั้นมีให้ ซึ่งลูกค้าจะได้รับประสบการณ์และบริการที่ตรงกับความต้องการและความสะดวกสบายของตนเอง
ตัวอย่างธุรกิจ Subscription
- บริการสตรีมมิ่งวิดีโอ (Video Streaming) เช่น Netflix
- บริการเพลง (Music Streaming) เช่น Spotify
- บริการดูหนังที่โรงภาพยนต์ (Movie Subscription) เช่น AMC Stubs A-List
- บริการเช่ารถขับเอง เช่น Kinto
- ธุรกิจ fitness เช่น Apple fitness+
- ธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น Toysub
- ธุรกิจด้านอาหาร เช่น Panera bread
ข้อดีของธุรกิจ Subscription
ธุรกิจ Subscription มีข้อดีมากมายที่ทำให้รูปแบบธุรกิจนี้เป็นที่น่าสนใจและมีความนิยมในปัจจุบัน เพราะสามารถช่วยธุรกิจให้เติบโตและรักษาความยั่งยืนได้ดังนี้
- รายได้ที่มั่นคง : การรับค่าสมาชิกต่อเนื่องทุกเดือนหรือทุกปี ช่วยให้ธุรกิจมีรายได้ที่มั่นคงและสามารถวางแผนการดำเนินธุรกิจได้ง่าย เพิ่มไปกับการให้บริการเสริมและอัพเกรดให้กับสมาชิก เช่น บริการพิเศษหรือเนื้อหาพิเศษที่ไม่สามารถเข้าถึงได้จากการใช้บริการธรรมดา
- ความยืดหยุ่นและสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้บริการ : ผู้ใช้สามารถเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของตน โดยไม่ต้องซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่จำเป็น เช่น ผู้ใช้ Netflix สามารถเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับการดูหนังหรือรายการทีวีของตน
- การดักลูกค้า (Customer lock-in): การเสนอบริการในรูปแบบ Subscription อาจทำให้ลูกค้าติดกับบริการนั้นๆ และมีความยากลำบากในการย้ายไปใช้บริการของคู่แข่ง ซึ่งเป็นผลดีกับธุรกิจอย่างยิ่ง
- สร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์กับลูกค้า : การมีลูกค้าสมาชิกที่ต้องจ่ายค่าบริการเป็นระยะเวลายาว ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับธุรกิจ โดยมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
- ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูล : การมีลูกค้าที่ต้องสมัครสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น และนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการวิเคราะห์และวางแผนการตลาดให้เหมาะสมมากขึ้น
- การสร้าง Ecosystem : ธุรกิจ Subscription ที่ประสบความสำเร็จสามารถสร้าง ecosystem ที่หลากหลายให้กับลูกค้า เช่น บริการอัพเกรด, การเชื่อมโยงกับบริการอื่น ๆ, และการทำความร่วมมือกับพันธมิตรในกลุ่มธุรกิจเหล่านี้
- การแข่งขันและการเข้าถึงตลาดใหม่ : ธุรกิจ Subscription สามารถเป็นทางเลือกที่ดีในการแข่งขันในตลาดที่แข็งแกร่ง โดยสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ผ่านโปรโมชั่นและการตลาดออนไลน์ได้ง่ายขึ้น
ข้อเสียของธุรกิจ Subscription
ธุรกิจ Subscription มีข้อเสียบางประการที่อาจจะต้องพิจารณาในการดำเนินธุรกิจอย่างระมัดระวัง เช่น
- ความยุ่งยากในการบริหารจัดการลูกค้า : การมีจำนวนลูกค้าสมาชิกที่มาก อาจทำให้มีความยุ่งยากในการบริหารจัดการและให้บริการที่มีคุณภาพต่อลูกค้าทุกคน ซึ่งอาจต้องใช้ทรัพยากรมากเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
- ความเสี่ยงจากการตอบรับของตลาด : ตลาดอาจมีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งอาจทำให้รูปแบบธุรกิจ Subscription ของเรากลายเป็นไม่เหมาะสมหรือตกหล่นไปจากตลาด
- ค่าใช้จ่ายในการสร้างและรักษาลูกค้า: การสร้างและรักษาลูกค้าสมาชิกในระยะยาวอาจต้องใช้ทรัพยากรในการตลาด การบริการลูกค้า และการพัฒนาสินค้าเพิ่มเติม ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ไม่ใช่ Subscription
- การแข่งขันที่รุนแรง : ตลาดธุรกิจ Subscription มีการแข่งขันที่รุนแรง และการที่คู่แข่งอาจมีการเสนอบริการที่คล้ายคลึงกัน ทำให้ต้องมีการพัฒนานวัตกรรมและความพิเศษในบริการเพื่อความแข็งแกร่งในตลาด
- ความไม่แน่นอนในรายได้ : ในบางกรณี รายได้จากการสมัครสมาชิกอาจมีความไม่แน่นอน เนื่องจากลูกค้าสามารถยกเลิกการสมาชิกได้ตลอดเวลา ซึ่งอาจมีผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจในระยะยาว
อนาคตของธุรกิจ Subscription
ธุรกิจ subscription มีแนวโน้มเติบโตได้ดี และยังมีอีกหลายๆแง่มุมและธุรกิจที่สามารถนำเอาโมเดล subscription ไปใช้ได้ เช่น การใช้งานประสบการณ์เสมือนจริง (Virtual Reality) ในการสร้างรายได้จากสมาชิก การใช้งานแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มการสอนออนไลน์ (E-learning platforms) แบบ Subscription เพื่อการเรียนรู้แบบต่อเนื่อง เป็นต้น
โดยธุรกิจ Subscription จะต้องพัฒนาการเสนอบริการให้เป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าและน่าสนใจต่อผู้ใช้ พร้อมการบริหารจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาการเชื่อมโยงและความภักดีต่อธุรกิจอย่างยั่งยืนได้ในอนาคต
